上海市长宁区妇幼保健院信息化进程中的困惑与挑战（B）

在2007年年初，上海市长宁区妇幼保健院在其IT系统方面内部满意度较低，与IT厂商的外部关系也很差。院长马军博士聘请了道伦法斯特咨询公司全面评估其IT发展情况，并为这些亟待解决的问题提供解决方案。10个月后，道伦法斯特咨询公司观察了每个部门的运作过程，并与一线的医生和护士、部门负责人、医院管理团队和外部供应商进行了交谈，同时提交了一份最终报告。与马博士以前的看法相反，道伦法斯特咨询公司认为：（1）该保健院的IT发展是相当成功的；（2）正是该保健院含糊不清的运作过程、不成熟的管理制度以及与外部供应商合作的方式不当而产生了当前的问题，而不是供应商的态度或能力所导致。因此，道伦法斯特咨询公司建议，该保健院应当提高其运作和信息化管理水平，而不是要求供应商提供更好的服务。这一结论让这家保健院的所有人员产生受挫感。马博士不得不评估这份报告的可信性和可行性，并确定该保健院IT发展的方向。