Abstract
光明乳业一直以来都是以品质赢得客户的乳品品牌。然而,2005年4月,其郑州子公司郑州光明山盟乳业有限公司的“回产奶”事件曝光后,光明乳业经历了一场严重的质量信任危机。由于光明乳业未能在第一时间对媒体的报道作出合理的回应,顾客对光明质量的不信任直接导致光明乳制品销售额大幅下降,甚至危及了光明品牌的健康形象及市场价值。此时的光明急需一个方案,重树健康形象。光明是否能从这场危机的阴影中迅速走出,并重振原有的品牌信誉?这个案例可用于讨论企业处理公共关系和危机管理的技巧。
Original language | Chinese (Simplified) |
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Number of pages | 12 |
Publication status | Published - 1 Jan 2006 |
Case number
GM-14-021Case normative number
GM-14-021-CCCase type
图书馆案例Update date
2016-06-17Published by
中欧国际工商学院Keywords
- 乳制品行业
- 光明乳业
- 公共关系
- 危机管理
- 商业伦理
- 食品安全
Case studies discipline
- General Management
- Ethics & Social Responsibility
Case studies industry
- Manufacturing
- Accommodation & Food Services