上海市长宁区妇幼保健院信息化进程中的困惑与挑战（A）

上海市长宁区妇幼保健院是一家中等规模的专业医院，具有悠久的历史，在当地人中享有良好的服务信誉。在经历了20世纪90年代的退步期之后，保健院于2002年搬迁到新的地址，开始恢复活力。为了应对急剧增加的患者，该保健院在2003年至2006年期间对IT系统领域不断投资，以达到改善效率和临床服务质量的目的。 IT系统迅速渗透到几乎每一个部门，并在最初获得了积极的反馈。不过，一线员工中很快出现失望的情绪。他们抱怨的主要问题是响应速度低、IT系统和工作流程之间不匹配、缺乏报警系统、低水平的信息共享和整合等。到了2006年底，对目前IT系统的满意度跌倒了谷底。一线员工批评说，当前的IT系统给他们的日常工作带来了更多的麻烦，而不是便利。 IT部门和管理团队认为，他们的软件供应商应当负责当前存在的问题，并提供可能的解决方案。但遗憾的是，他们没能得到供应商的合作。该保健院院长马军博士不得不决定是否要在2007年在IT方面投入更多的资金。这个案例聚焦于运营管理和IT系统之间的相互作用，旨在引起人们对影响IT进程的多个变量进行广泛的讨论。