上海市长宁区妇幼保健院信息化进程中的困惑与挑战(A)

Jaume Ribera (First Author), Xin Fu (Participant Author)

    Research output: Other contributionCase Studies

    Abstract

    上海市长宁区妇幼保健院是一家中等规模的专业医院,具有悠久的历史,在当地人中享有良好的服务信誉。在经历了20世纪90年代的退步期之后,保健院于2002年搬迁到新的地址,开始恢复活力。为了应对急剧增加的患者,该保健院在2003年至2006年期间对IT系统领域不断投资,以达到改善效率和临床服务质量的目的。 IT系统迅速渗透到几乎每一个部门,并在最初获得了积极的反馈。不过,一线员工中很快出现失望的情绪。他们抱怨的主要问题是响应速度低、IT系统和工作流程之间不匹配、缺乏报警系统、低水平的信息共享和整合等。到了2006年底,对目前IT系统的满意度跌倒了谷底。一线员工批评说,当前的IT系统给他们的日常工作带来了更多的麻烦,而不是便利。 IT部门和管理团队认为,他们的软件供应商应当负责当前存在的问题,并提供可能的解决方案。但遗憾的是,他们没能得到供应商的合作。该保健院院长马军博士不得不决定是否要在2007年在IT方面投入更多的资金。这个案例聚焦于运营管理和IT系统之间的相互作用,旨在引起人们对影响IT进程的多个变量进行广泛的讨论。
    Original languageChinese (Simplified)
    Number of pages19
    Publication statusPublished - 1 Jan 2007

    Case number

    IT-14-052

    Case normative number

    IT-14-052-CC

    Case type

    现场案例

    Update date

    2016-06-23

    Published by

    中欧国际工商学院

    Keywords

    • 供应商关系
    • 信息化管理
    • 信息系统
    • 医院管理
    • 流程改进
    • 项目管理

    Case studies discipline

    • Operations & Management Science
    • General Management
    • Information Technology

    Case studies industry

    • Health Care Services

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