光明乳业的公关危机:“回产奶”事件

Po Xu

Research output: Other contributionCase Studies

Abstract

光明乳业一直以来都是以品质赢得客户的乳品品牌。然而,2005年4月,其郑州子公司郑州光明山盟乳业有限公司的“回产奶”事件曝光后,光明乳业经历了一场严重的质量信任危机。由于光明乳业未能在第一时间对媒体的报道作出合理的回应,顾客对光明质量的不信任直接导致光明乳制品销售额大幅下降,甚至危及了光明品牌的健康形象及市场价值。此时的光明急需一个方案,重树健康形象。光明是否能从这场危机的阴影中迅速走出,并重振原有的品牌信誉?这个案例可用于讨论企业处理公共关系和危机管理的技巧。
Original languageChinese (Simplified)
Number of pages12
Publication statusPublished - 1 Jan 2006

Case number

GM-14-021

Case normative number

GM-14-021-CC

Case type

图书馆案例

Update date

2016-06-17

Published by

中欧国际工商学院

Keywords

  • 乳制品行业
  • 光明乳业
  • 公共关系
  • 危机管理
  • 商业伦理
  • 食品安全

Case studies discipline

  • General Management
  • Ethics & Social Responsibility

Case studies industry

  • Manufacturing
  • Accommodation & Food Services

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