关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究

马宝龙 (First Author), Gao Wang (Participant Author), 李金林 (Participant Author), 李纯青 (Participant Author)

Research output: Contribution to journalJournal

Abstract

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
Original languageChinese (Simplified)
Pages (from-to)52-160
Journal南开管理评论
Volume12
Issue number3
Publication statusPublished - 2009

Project name

基于客户终身价值的最优回报计划设计及应用研究

Project sponsor

National Natural Science Foundation of China

Project No.

70872087

Keywords

  • ;重复购买行为
  • 关系感知
  • 回报计划
  • 客户份额

Indexed by

  • PKU
  • CSSCI

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