苏宁科技：从业务后台到行业赋能

本案例聚焦传统零售巨头之一苏宁的信息技术变革、科技在其智慧零售战略中的作用以及苏宁IT部门从业务后台逐渐演变为独立集团的过程。苏宁的IT变革主要包括建设初期、中心化的IT后台、互联网时代的开放系统和智慧零售时代的苏宁云四个阶段。在变革过程中，苏宁IT部门也不断壮大，从最初隶属于财务部门，到2018年升级为独立的产业集团，达到1.2万人的规模，并积累了大量数字资产。随着苏宁智慧零售战略的实施，科技体现在其战略落地的方方面面，包括场景互联网、智能供应链、会员管理、内部效率提升，等等，苏宁的科技实力不断提升，并已超出了自身内部需求。苏宁科技集团的成立标志着苏宁开始用技术对外赋能泛生态伙伴，IT部门的角色不再只是苏宁的内部技术体系，而是转变为：对内全面支撑苏宁智慧零售战略落地以及全产业协同发展，对外打造智慧零售生态圈，输出“零售即服务”的云产品，从“成本中心”逐渐变为“利润中心”。 在零售行业快速发展以及产业数字化发展的趋势下，本案例对于零售企业和其他传统企业的信息化建设、数字化转型都有一定借鉴意义，同时启发学生思考，科技部门对于企业的价值及其在发展过程中面临的机遇和挑战。