手机深圳通 ——移动互联网时代的产品创新

本案例所探讨的手机深圳通，是中国移动通信集团广东有限公司2011年在深圳市推出的一款创新服务产品。手机深圳通是移动支付以公共交通作为切入点、向周边多个应用场景进行渗透的一次探索，该产品于2010年3月至12月开发完成，2011年开始启动业务规模推广。手机深圳通项目在2011年初获得了广东移动年度创新成果奖，本案例根据2011年至2014年之间与项目团队核心成员以及广东移动高层管理者进行的多次访谈调研一手资料，试图阐述在移动互联网时代产品创新的特点及其所面临的机遇和困难。特别是对于大型多部门、多分支机构的服务组织在其内部快速推广创新时遇到的挑战，以及对于如何“让大象跳舞”的实践探索，本案例展开了深入的探讨。