摘要
《组织行为学:先知而后行 行必有所为(第3版)》涵盖了组织管理的十一个方面，包括自我管理的起点、压力管理和情绪管理、沟通的技巧、员工激励、冲突的化解、权力和影响力、有效的领导风格授力与授权、团队的作用、组织文化、组织学习和组织变革。内容既着力于经验的梳理，又力求进行理论的架构，还特别强调案例的分析和自我技能的测评，使读者能够有效地加强自我认知，并提升管理技能。理论和技巧并重，使得《组织行为学:先知而后行 行必有所为(第3版)》既不像纯理论的书那般艰涩，又不像纯技巧的书那样浅显，读者在了解“为什么”之后，还掌握了“是什么”和“怎么样”的问题。
| 源语言 | 简体中文 |
|---|---|
| 出版商 | 清华大学出版社 |
| 页数 | 376 |
| ISBN（印刷版） | 9787302303688 |
| 州 | 已出版 - 1 1月 2012 |
Author information
李秀娟，博士，是中欧国际工商学院米其林领导与人力资源教席教授，管理系主任，中欧领导力行为实验室（Leadership Behavioral Laboratory）的研究主任。李博士在许多跨国公司和国内外组织提供咨询服务和实施培训计划，其中包括新加坡航空公司、、新加坡德华工业控股公司、许家兄弟集团公司、日本旭硝子株式会社、台湾信邦电子股份公司、中国银行、美国强生公司、西安杨森制药有限公司等。李博士曾获得多个优秀教学奖和杰出领袖服务奖。包括2005年中国杰出人力资源教育奖、2007杰出商业女性（卓越专业）奖、中欧国际工商学院的优秀教师奖（2008年和2009年），等等。李博士著述颇丰，包括畅销书《富不过三代》。另外，她还在多种国内外期刊杂志上广泛地发表文章，其中包括《人际关系》、《家族企业评论》、《管理发展杂志》、《亚洲管理学会杂志》、《国际企业行为研究杂志》等。她也曾担任《亚太管理学杂志》的副主编。Table of contents
第一章 先自知，而后他知——自我管理的起点你了解自己？
自我认知
自我防御
乔哈里窗
自我认知从何来？
层面一：价值观
层面二：认知风格
层面三：应变心态
层面四：人际关系取向
不同文化下的价值观
小结
行为指南
自我评估
控制导向
认知风格
案例分析
美丽公主的死
爱之船
技巧练习
自我反省
第二章 压力管理和情绪管理
你在承受高压？
高压力的征兆
当压力爆发时
压力从何而来？
时间不够
环境不适
关系压力
预期压力
压力与绩效的关系
压力区域识别
消除压力源
掌握轻重缓急
学会利用时间
重新审视工作
制定短期目标
小胜加强信心
放松你自己的小技巧
情绪商数
情商五维度
情商是 根本的领导力
情商在企业成长、工作业绩、人才选拔中的应用
情商的支持者与反对者
小结
行为指南
自我评估
pstri压力测试问卷（节选）
时间管理
情商管理
案例分析
是否该辞职
技巧练习
时间管理
第三章 从“何”说起——沟通的技巧
为何你不懂我的心？
性格交流分析（transactional analysis）
家长自我（parent ego）
成人自我（adult ego）
儿童自我（child ego）
三种自我状态平衡
性格交流分析与管理
沟通的类型
沟通的过程
怎样沟通
为何沟而不通
别忽视这些沟通渠道
对下属采用支持性的沟通技巧
有效沟通的八项原则
对事不对人
要描述而不要审判
心口如一
要先肯定而不要先批评
要相关而不要截断
要具体而不要笼统
要承担责任而不要推诿
要倾听而不是单方面提供信息
一对一的沟通
成功会议的诀窍
有效会议的4p
处理有问题的团队成员
小结
行为指南
自我评估
有效的沟通
案例分析
骂的文化
大元网络公司
技巧练习
描述性沟通
支持性的沟通
第四章 从“心”开始一切——员工激励
怎样才能打动他的心？
人为什么能够被激励
公正未必公平
公平理论
动机问题还是能力问题
心动才能行动
满足感来源于激励因素
业绩与士气兼顾
期望（期望理论）
强化（强化理论）
用目标管理实现自我管理
组织公民行为
组织公民行为五因素
角色内的行为或角色外的行为？
心理授权
组织承诺
组织公平
三种组织公平类型
综合的激励方案
两相情愿的目标
甘做“清道夫”
奖励与惩罚
纠偏矫正
保持公平
掌握及时性
培养有心有力的员工
小结
行为指南
自我评估
需要层次问卷
案例分析
pci企业
技巧练习
奖惩的效应
激励他人的活动
第五章 不打不相识——冲突的化解
冲突是把“双刃剑”
冲突观念的变迁
什么引发了冲突？
冲突的过程
冲突的表现
冲突的层次
个人应付冲突的惯用招数
竞争行为策略
妥协行为策略
回避行为策略
折中行为策略
双赢行为策略
选择适合你的策略
个人风格
环境要求
部门间差异导致的冲突
组织冲突的后果
常见解决冲突的败招
怎样缓和部门间冲突
当冲突恶化时
承认存在冲突并提议解决问题的方法
对争论双方保持中立姿态
调解人保持解决问题的氛围
协助开发解决方案而不是问题的责任
在利益而非立场的基础上开发选择方案
就行动方案达成协议
如何维持和激发适度的冲突
创建不同观点表达的平台
引进外脑
对抗型决策
谈判的过程
准备和计划
界定规则
阐述和辩论
讨价还价
结束与实施
谈判技巧
提问的技巧
陈述的技巧
聆听的技巧
结束谈判的技巧
小结
行为指南
自我评估
thomas?kilmann冲突管理问卷
案例分析
鸿景酒店
分车的决定
技巧练习
互惠互利
分析冲突
第六章 行而有力——权力和影响力
掌中乾坤话权力
权力的基础何在
将权力保持在适度水平
获取权力需靠策略
注意你自己的人格力量
专业知识
个人魅力
良好的人际关系
开拓创新精神
勤奋
团队精神
职位与权力
中心性和关键性
灵活性
曝光率
相关性
运用你的权力获得影响力
新官上任
驾轻就熟之后
向上管理
常见的权术策略
组织中的政治行为
小结
行为指南
自我评估
你的影响方式
案例分析
w§w建筑工程私人有限公司
游戏事业部的演变
技巧练习
建办公楼
看电影
第七章 有权力不等于有领导力——有效的领导风格
什么是领导？
领导是天生的？还是后天培养的？
领导行为如何获得有效的领导效果？
有效领导受怎样的情境因素的影响？
领袖魅力型领导
领袖魅力型领导的关键特点
领袖魅力型领导者能够激发下属的信心、信任和信仰
后天培养领袖魅力
变革型领导
变革型领导行为的方式
变革型领导者和领袖魅力型领导者的异同
真诚领导
真诚领导的四维模型
真诚领导的作用机制和开发过程
愿景领导
愿景领导模型
小结
行为指南
自我评估
领导者风格与适应力问卷表
案例分析
老帅的新挑战——联想集团董事长柳传志
第八章 放你的信任在他手心——授力与授权
劳心劳力不如授权授力
授力是一种激励
授力对员工的影响
自我效能感
自我控制感
自我抉择感
有意义感
信赖感
有效的授力方法
增强个人控制的经验
树立典型
提供信息
提供资源
提供支持
激发士气
建立团队
树立信心
授权乃根本
授权使双方受益
决定什么时候授权
决定授权的对象
授权心诀
探索信任的各种轮廓
信任的三个关键维度
信任关系的八种类型
信任的基础和原则
小结
行为指南
自我评估
个人授力评估
案例分析
东海贸易公司
技巧练习
向上管理
技巧应用
授权的练习
第九章 独行不如群行——团队的作用
众人拾柴火焰高
群体工作的优势
团队的类型
团队角色
如何塑造团队精神
统一目标
合理架构
员工认同
集体参与
顺畅沟通
领导以身作则
敏锐资讯
开放环境
团队发展的生命周期
萌芽雏形期
磨合适应期
动荡调整期
正式运作期
小结
行为指南
自我评估
评估团队的效率
案例分析
西安杨森公司销售团队的建设
技巧练习
心有千千结
建立有效团队的活动
第十章 打造组织之魂——组织文化
何谓组织文化
组织文化：一把“双刃剑”
组织文化的正面功能
组织文化的负面作用
组织文化的层次
组织文化的载体
组织文化的类型
硬汉文化、努力工作/尽情享乐文化、长期赌注文化和过程文化
理性文化、发展文化、共识文化和层次文化
开拓型文化、内控型文化、和谐型文化和社会型文化
创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化
组织文化的表现
仪式
故事
形象
语言
组织文化的形成过程
组织创始人的文化创建
家族继承人的文化传递
高层管理人员的文化积淀
组织成长中的文化创新
强文化，弱文化：孰优孰劣？
强力型组织文化
策略合理型组织文化
灵活适应型组织文化
组织文化与绩效的关系
中国组织文化诊断
为什么中国企业文化建设难成气候？
老板文化、官僚文化、网络文化、开拓文化：你是哪一种？
四种组织文化的特征
小结
行为指南
自我评估
丹尼森组织文化自测（节选）
组织文化自我检查表
案例分析
新加坡航空公司——优质服务的品牌文化
的企业文化
第十一章 基业长青之路——组织学习和组织变革
企业成长的进化与变革
阶段：“创业成长”与“领导危机”
第二阶段：“指导成长”与“自治危机”
第三阶段：“授权成长”与“控制危机”
第四阶段：“协调成长”与“官僚危机”
第五阶段：“共识协作成长”与“x危机”
组织学习
组织学习的动因
组织学习的过程
发现
发明
执行
推广
组织学习的类型
单环学习
双环学习
三环学习
组织学习的障碍
决策层群体迷思
组织结构壁垒
信息系统的守旧
组织文化的滞后
组织防卫
学习型组织的五项修炼
自我
改善心智模式
建立共同愿景
团队学习
系统思考
组织变革的过程
解冻阶段
行动阶段
再冻结阶段
组织变革的动因
组织变革的阻力
变革为什么失败？
变革行为管理指引
小结
行为指南
自我评估
你如何对待风险
你如何处理风险
学习风格问卷
案例分析
万科的企业文化变革
中化集团的变革
技巧练习
组织学习水平自测
评估组织变革绩效
附录
参考文献