中国金融消费者保护报告2020

本年度报告分为三个部分。第一部分是三个主题报告。 前两个主题报告分别对过去一年在上海法院涉金融消费者权益保护审判领域和上海金融消费纠纷调解领域的基本情况、热点案件和问题以及完善对策和建议予以发布。 第三个主题报告则对年度金融消费者保护大事作了梳理及评述。我们力图把今年所涉及金融消费者保护的政策、法规、事件和案例等予以系统化归整，从而能够使读者更为客观准确地了解这一年在金融消费者保护领域所发生的热点或焦点问题。对于年度大事，我们从事件发展过程、专家分析解读和点评思考这三个方面入手，引用主流媒体的报道、权威专家的分析，加上我们对事件的进一步思索和总结， 帮助读者更系统明晰地把握住相关法律政策或案例事件的问题本质和解决思路。
本报告的第二部分是专题解读。 我们邀请了四位专家专题解读“投资者权益保障法制体系及其完善”、 “新冠疫情后中国金融消费者法律保护的主要问题——以数字化转型和智能金融加速为背景”、 “刷脸支付的金融消费者保护问题”、以及“完善证券权益法律规则，保护投资者权益”等问题。 专题文章注重理论与实践相结合，对当前许多涉及金融消费者保护的热点难点问题进行了深入浅出的剖析解读。
本报告的第三部分则是金融消费者权益保护典型案例。这是研究院与上海市金融消费纠纷调解中心合作开展“2020 年金融消费者保护十佳案例评选”活动的结果。通过对现实生活中真实发生的案例剖析，可以更为直观地帮助读者了解如何维护自身的权利以及可以借鉴的维权经验，同时也可以更好地促进相关制度的完善。