光明乳业的公关危机：“回产奶”事件

光明乳业一直以来都是以品质赢得客户的乳品品牌。然而，2005年4月，其郑州子公司郑州光明山盟乳业有限公司的“回产奶”事件曝光后，光明乳业经历了一场严重的质量信任危机。由于光明乳业未能在第一时间对媒体的报道作出合理的回应，顾客对光明质量的不信任直接导致光明乳制品销售额大幅下降，甚至危及了光明品牌的健康形象及市场价值。此时的光明急需一个方案，重树健康形象。光明是否能从这场危机的阴影中迅速走出，并重振原有的品牌信誉？这个案例可用于讨论企业处理公共关系和危机管理的技巧。