HAP：慕尼黑再保险的差异化战略

近年来，随着国内商业健康险市场快速发展，服务于保险的第三方服务管理公司（TPA）大量涌现。但大多TPA是中小企业，难以保证服务质量和经营持续性，这与保险时间跨度长、风险管理要求高等特征不匹配。保险公司在对接诸多TPA时，还存在许多系统、体制、专业性上的问题。针对这些痛点，2010年，慕尼黑再保险（以下简称慕再）搭建了健康关爱平台（HAP），希望通过整合各类优质TPA服务商，给直保公司提供一揽子解决方案。经过10年的发展，平台现已包含30多种服务，并形成一套供应商筛选和评估标准，保证了平台服务质量，得到许多客户的认可。 但随着健康险市场同质化竞争日趋激烈、客户服务和数据等越来越重要，许多直保公司开始自建服务体系，其他再保险公司或TPA也在尝试搭建类似的服务平台。HAP原本作为慕再内部一项辅助业务，面对竞争压力以及不断提升的客户需求，其业务模式可能要发生转变。慕再人寿和健康险大中华区CEO张路群先生希望HAP能在3～5年内实现用户规模从300万到1，000万的增长，未来甚至发展为慕再的一个利润中心，但具体该如何实现他还需要进一步思考。