蔡司光学中国:服务驱动增长

忻榕, 仲进

科研成果: 其它稿件案例

摘要

这是基于视光行业一家真实公司服务转型的故事开发的决策型案例。卡尔蔡司光学(中国)有限公司是德国卡尔蔡司集团旗下的一家公司,在全面推行敏捷化组织变革之后,2021年遇到了发展困境:公司流程混乱、全员工作量剧增、多数管理岗位调整、部分关键岗位人员离职,一些客户质疑和投诉蔡司的变革,而公司的部分高管也持质疑和观望态度。当年年底在广州召开的年度策略会议上,一些高管向总经理杨晓光表达了对变革的担心和疑虑:公司业务每年都在大幅增长,公司有必要这么折腾自己吗?事实上,自从杨晓光担任蔡司光学中国销售公司的总经理后,他采取了一系列向卓越服务转型的举措,改进了基础服务的质量,为客户提供增值服务,并开始向敏捷服务转型,取得了不错的成果,公司获得持续增长,而客户也在蔡司的帮助下不断学习和成长。为了使组织更加敏捷,蔡司开始实施数字化转型,花费了大量人力和物力搭建数字化平台,同时对阿米巴组织进行了试点,并正式向全国推广。然而,在施行敏捷化组织变革的过程中,公司遇到了重重困难和来自各方面的阻力。公司目前的混乱局面,绝非当初提出“敏捷化服务客户”的目标时所预料到的。由于各相关方对阿米巴的质疑和担心,蔡司的部分高管也给出了建议:蔡司目前的组织文化还不适合推行阿米巴,应等公司文化成熟了再推行。其实,对于敏捷转型遇到的巨大挑战,杨晓光又何尝没有反问过自己:公司业绩每年都在快速增长,还有必要继续推行风险这么高的组织变革吗?
投稿的翻译标题Zeiss Vision in China: Driving Growth with Service
源语言简体中文
页数14
已出版 - 15 5月 2023

案例编号

SM-23-028

案例规范编号

SM-23-028-CC

案例类型

现场案例

更新日期

10/05/2023

附注

更多信息,请访问 www.chinacases.org

来源

中欧国际工商学院

关键词

  • 眼镜业
  • 转型
  • 组织变革
  • 服务管理
  • 战略
  • 运营

案例学科表

  • 运营与管理科学
  • 组织行为
  • 服务管理

案例行业表

  • 制造
  • 专业、科学与技术服务

指纹

探究 '蔡司光学中国:服务驱动增长' 的科研主题。它们共同构成独一无二的指纹。

引用此