“医管家”追求卓越之路:标准化还是创新?

王泰元, 陈炳亮

科研成果: 其它稿件案例

摘要

医管家是一家聚焦医院后勤行业的服务提供商。医院后勤服务包括安全保卫、保洁、运送、餐饮、停车场管理等。随着医院后勤服务社会化改革的推进,服务外包成为行业趋势,加上医疗机构数量快速增长,共同推动了医院后勤市场规模不断扩大。越来越多的服务提供商进入这一市场。 医管家凭借服务的标准化快速从行业中脱颖而出。创始人朱春堂曾在国际一流的服务企业工作,他借鉴国际企业的管理经验,率先对医院后勤进行拆分,提供模块化服务。围绕各业务模块,医院家建立服务流程和标准,以此为基础对员工进行培训和管理。尽管行业的门槛比较低,竞争者有很多,但医管家凭借高质量的服务成为行业头部企业。 医管家的地位并不稳固。竞争对手在不断模仿它的标准化服务模式,提升服务质量。而有的医院已不满足标准化,开始提出个性化的需求。一些资金雄厚的头部物业公司也进入了该行业,市场竞争愈发激烈。为了累积新的竞争优势,医管家开始注重业务创新。例如,在保洁服务中引入扫地机器人,开发智慧抢单系统提升员工积极性,降低用工量。但这些创新与原有标准化的服务模式并不兼容,影响服务质量,创新产生的价值也未被企业获取。面向未来,医管家如何在标准化和创新之间找到平衡?创新该如何落地,现有管理体系需要做出哪些调整?成为当前高管层考虑的主要问题。
投稿的翻译标题We-Serve-Hospital's Road to Excellence: Standardization or Innovation?
源语言简体中文
页数16
出版状态已出版 - 29 7月 2022

案例编号

OMS-22-961

案例规范编号

OMS-22-961-CC

案例类型

现场案例

更新日期

20/04/2023

附注

更多信息,请访问 www.chinacases.org

来源

中欧国际工商学院

关键词

  • 价值创造
  • 价值分配
  • 服务利润链
  • 服务质量
  • 医院后勤服务

案例学科表

  • 运营与管理科学
  • 服务管理
  • 战略

案例行业表

  • 医疗保健服务

指纹

探究 '“医管家”追求卓越之路:标准化还是创新?' 的科研主题。它们共同构成独一无二的指纹。

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